Una estrategia exitosa de comentarios de los clientes nunca debe subestimarse. A menudo, la consideración más importante que hace un comprador al elegir una empresa con la que hacer negocios se basa en reseñas de terceros.
Una sola escasez de materiales o la avería de una furgoneta de trabajo puede tener un gran efecto dominó, lo que podría resultar en una ráfaga de malas críticas, inmensamente perjudicial incluso para las empresas más establecidas y de buena reputación.
Por otro lado, lograr buenas críticas regulares puede permitir a las empresas cosechar una gran cantidad de recompensas, tales como:
Lo más probable es que ya lo sabías, pero ¿sabías que las reseñas también juegan un papel importante en tu estrategia de medios de pago?
Un estudio encontró que las tasas de conversión de Google Ads aumentaron hasta en un 33% cuando las marcas lograron una calificación de 4,5/5 estrellas en comparación con las que tenían menos de 3,5/5 estrellas. Esto no es demasiado sorprendente, teniendo en cuenta la generación actual de consumidores expertos en Internet que son propensos a hacer su propia investigación antes de hacer una compra.
Dentro de Google Ads hay una característica especial llamada «extensiones de calificación de vendedor». Esta función permite a las empresas mostrar de forma destacada su clasificación por estrellas y el número de reseñas dentro de su anuncio. La investigación muestra que esto puede aumentar las tasas de clics (CTR) hasta en un 10%, un aumento asombroso teniendo en cuenta que los anuncios tienen un CTR promedio del 2%.
En el ejemplo anterior, se puede ver que el anuncio con calificaciones de vendedores brilla intensamente sobre los otros dos anuncios, a pesar de competir con dos gigantes de la industria. Este es solo un ejemplo de cómo las calificaciones de vendedores permiten a los anunciantes destacarse de su competencia.
Google no solo recopila reseñas de su propia plataforma de reseñas de Google, sino que también trabaja con una variedad de sitios web de reseñas que se pueden utilizar para las calificaciones de los vendedores, incluyendo Trustpilot y Reviews.io. Si tienes reseñas en otros sitios web, puedes averiguar si son elegibles para mostrarlas en las calificaciones de los vendedores aquí.
Entonces, ¿cómo puedes aprovechar las extensiones de calificación de vendedor? Hay algunos criterios que tendrás que cumplir:
Una vez elegible, las calificaciones del vendedor se mostrarán en un plazo de 21 días hábiles y aparecerán automáticamente en tus anuncios.
Para aquellos que usan Microsoft Ads (anteriormente conocido como Bing Ads), ¡no te preocupes!
Microsoft ha introducido una característica similar llamada «clasificaciones de los comerciantes». Estos funcionan exactamente de la misma manera que la función de Google, excepto que solo necesitas 30 reseñas en lugar de 100.
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